Telemarketing

Sabemos que o telemarketing é amplamente utilizado pelas empresas para contato com seus clientes ou futuro clientes para oferecer produtos, fazer cobranças, pesquisas, etc.

O curso inicia com uma abordagem de marketing para depois se aprofundar nas diversas técnicas para que o telemarketing seja executado e traga realmente resultados para as empresas.

Categoria:
Administrativos
Requisitos:
Introdução a informática
Carga horária:
20 horas

Conteúdo Programático

  • Marketing E Objetivos Do Telemarketing
  • Características Gerais Do Telemarketing
  • Tipos De Telemarketing
  • Perfil Do Operador De Telemarketing
  • Rotina Do Operador De Telemarketing
  • Conhecimento Dos Produtos E Serviços
  • Tipos De Clientes
  • Identificar E Desenvolver As Necessidades Dos Clientes
  • Abertura Da Chamada
  • Superando Objeções
  • Processo De Comunicação
  • Técnicas De Abordagem
  • Qualidade No Atendimento Telefônico
  • Script
  • Metas E Os 5r’s Do Sucesso
  • Prospecção De Clientes
  • Fechamento De Vendas Pelo Telefone
  • Pós-Vendas
  • Postura De Voz E Higiene Vocal
  • Direitos E Obrigações
Venha crescer conosco!
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