Gestão da Qualidade

A gestão da qualidade total refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

Este treinamento procura capacitar o aluno a identificar os principais fatores influentes na gestão da qualidade de produtos e serviços, num ambiente empresarial voltado para a excelência.

Categoria:: Administrativos
Requisitos:: Introdução a informática
Carga horária:: 12 horas

Conteúdo Programático

Aspectos básicos da gestão da qualidade
Referenciais da gestão da qualidade
Agentes de gestão da qualidade
Perspectiva histórica e evolução da gestão da qualidade
Teóricos da qualidade
Os benefícios da gestão da qualidade para as empresas
Cartas de controle
Histograma
Ferramentas da qualidade: diagrama de Pareto
Diagrama de Ishikawa
Fluxograma
Diagrama de dispersão
Folha de verificação ou checklist
Kanban e Kaizen
QFD, FMEA e FTA
Programa 5s
PDCA
MASP
5W2H
Seis sigma e matriz GUT
Benchmarking e brainstorming
Norma ISO 9001 e o SGQ (sistema de gestão da qualidade)
Norma ISO 14001 e o SGA (sistema de gestão ambiental)
Gestão para a excelência e o MEG
PNQ (prêmio nacional da qualidade)